quarta-feira, 22 de outubro de 2008
A INCAPACIDADE DE SER HOMEM !
por: Raquel Kussama
Mulheres e Homens vivem hoje um drama na existência da humanidade ! No mundo paradoxal, a ausência de negociação e de comprometimento dita as regras da vida de trabalho e social.Constantes são as cobranças para termos posição hierárquica – que nos tiram em cada ação inadequada; termos definidos metas tão objetivas - que perdemos o poder de sonhar; racionalidade ao extremo – que nos deixam insensíveis à miséria e a falta de estrutura de um país teoricamente rico em espaço, em pessoas com talento.Vemos as organizações com discursos maravilhosos de valorização do ser humano, e ao mesmo tempo, com o impedimento do amadurecimento profissional, através da impossibilidade da implantação de projetos importantes ao crescimento das empresas.Vemos profissionais amarrados, impedidos de mostrar seu talento, por falta de confiança em sua organização. A política do medo, a política “do faço o que me mandam”, chegou a tão ponto (e ainda não é o extremo), que faz com pessoas deixem de agir com senso de profissionalismo e pensem exclusivamente em manter seu emprego.Conseqüências para o ser humano: CRISES. Falta tempo para refletir, pensamos no imediatismo, agimos para a sobrevivência, sonhamos no concreto, agimos com a impulsividade que nos é conveniente.A razão não sobrevive sem a emoção; e a emoção por sua vez, precisa da razão para viver. A luta do e pelo cotidiano tem nos trazido conflitos externos (que ajustamos), mas ainda pior, conflitos internos às pessoas. Conflitos internos são: saber quem sou eu, o que eu quero e o que o outro quer, o que eu quero do outro. Enfim definições sobre os diversos aspectos da vida.Talvez o mais doloroso dos conflitos seja esse: ter que ajustar, ter que buscar a coerência entre Razão e Emoção, na era da competitividade, do diferencial, da lucratividade em margens cada vez menores! É preciso estar em equilíbrio, sabendo administrar o stress diariamente, criando metas a partir de sonhos, para que a busca da felicidade e do sucesso sejam razões e emoções suficientes para se viver com ousadia, ponderação, racionalidade e impulsividade.Temos que criar e recriar sempre a capacidade de enfrentar as barreiras, transformá-las em oportunidades, vencendo os nossos próprios limites.....assim chegaremos ao sucesso.
Comportamento Humano nas Organizações – Liderança
Comportamento Humano nas críticas e elogios
segunda-feira, 20 de outubro de 2008
Blog
Blog na empresa comunica e gera inteligência
Quanto menos uma empresa ouve seus públicos, mais distante da afeição e da decisão de compra se torna.
O blog e outras ferramentas da chamada Web 2.0 aproximam os stakeholders (os públicos interessados na empresa), criando um ambiente de troca de opiniões, colaboração e inteligência.
As pessoas gostam de ser ouvidas e sentir que sua opinião tem relevância, por isso ouvi-las vale ouro para uma empresa que saiba aproveitar as informações do blog para sua área de inteligência.
Para as pequenas e médias empresas o blog pode ser ainda mais relevante, como única fonte em organizações sem verbas de pesquisas e estudos externos. Bem trabalhado e integrado em um sistema de dados do marketing da empresa, será valioso no planejamento e medição de resultados.
A satisfação ou não em relação à empresa é recorrente nas conversas informais de funcionários e clientes.
Embora algumas empresas receiem abrir um espaço democrático onde, em tese, se arriscariam a receber comentários negativos, eles serão feitos de qualquer forma em outros lugares. Então que os possíveis comentários negativos cheguem em um canal onde se possa analisar os resultados, observar, aprender e até responder às críticas.
Jonathan Schwartz, CEO da Sun, lembra que “a função de qualquer líder é comunicar e pelos blogs ele pode interagir com imediatismo e autenticidade”.
O aprendizado pelo blog deve ser aproveitado na inteligência da empresa e pode trazer insumos sobre tendências de forma imediata e barata. Pelo blog é possível antecipar movimentos, necessidades e opiniões dos consumidores. A comunicação também pode ser avaliada e refinada, testando diversas formas, medindo a reação, as respostas, a viralização e a geração de buzzword.
Levitt e Dubner dizem que “saber o quê e como medir faz o mundo parecer menos complicado”.
Alguns exemplos de dados relevantes que podem ser medidos em blogs na maioria das empresas, dentre muitos outros:
- O que traz os usuários (referers, keywords, offline)
- Assuntos com mais eco (comentários por post, conteúdos mais lidos)
- O que gera relevância para a marca (viralização, indicações)
- Qual comunicação gera mais efeito (respostas a posts, destino após leitura)
- Geração de mídia espontânea (publicação de notícias x publicação de posts)
Informa e esclarece
Por outro lado, a inteligência deve atentar-se sobre quais temas oferecer no blog. É importante saber quais conteúdos os stakeholders desejam, oferecendo informações de forma simples e direta. Se não estiver atenta a estas expectativas, os públicos buscarão informações em outras fontes fora de seu controle, podendo ter acesso a dados distorcidos e conclusões equivocadas.
Um exemplo ocorreu na reestruturação da Starbucks. Os clientes estavam apreensivos com o futuro da empresa, que não utilizou nenhum canal aberto para amenizar os ânimos. O resultado foi a criação de um blog não-oficial nos EUA – o Starbucks Gossip, onde clientes especulavam sobre o fato. Para contornar, o presidente Howard Schultz começou a publicar um post por semana em blog oficial, reduzindo a insegurança de seus públicos e gerando resultados até sobre as ações da empresa na Bolsa de Valores.
No Brasil, a construtora Tecnisa utiliza esse ciclo, com um blog corporativo desde 2006. A inteligência da organização observou que um momento crítico no relacionamento com compradores de imóveis na planta era a dissonância cognitiva durante a espera da entrega. Para mantê-los informados do andamento das obras, a empresa publica informações e fotos no seu blog e incentiva a participação dos clientes, na troca de opiniões e idéias, para observar as principais inseguranças.
Pelos argumentos expostos, fica clara a importância do blog corporativo. Não só para a eficiência da comunicação da empresa com seus públicos, como também para o fortalecimento do negócio da organização. Além de ser uma ferramenta de baixo custo, pode em muitos casos tornar-se uma aliada estratégica ao fornecer dados relevantes para a área de inteligência, desde que suportado por uma boa ferramenta de webanalytics. Portanto, aproveite e não deixe que eles parem de falar sobre você!